Форма заявления на возврат товара ненадлежащего качества

 

Приводим образец заявления на возврат некачественого товара от покупателя и возврат денег: скачать бланк. Как написать заявление на возврат в интернет-магазин. Бланк и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества для защиты прав потребителя. Когда его нужно составить и как написать? Форма и пример заявления относительно некачественной покупки.

Какими способами можно подать

Предусмотрено несколько вариантов:

  1. Лично.
  2. Почтой.
  3. Через интернет.

Личное обращение в магазин – самый эффективный способ. У покупателя появится шанс выслушать мнение продавца. Повышается вероятность диалога и решения конфликта. Тем не менее не все магазины готовы пойти на уступки.

Если клиент не желает контактировать с магазином напрямую, то притязания можно отправить по почте. Желательно отсылать документ заказным письмом: у гражданина останется доказательство отправки акта.

Третий способ – через интернет. Подача эффективна против продавцов и изготовителей, которые поставляют свои товары дистанционно. На сайтах организации должны быть адреса электронной почты или специальные сервисы для принятия жалоб.

Как написать заявление

Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.



Документ можно как напечатать, так и написать от руки. В то же время, образец заявления на возврат некачественного товара в интернет-магазине есть смысл формировать только на компьютере, чтобы потом отослать на электронных адрес продавца (в службу по работе с клиентами и т. п.). И не забудьте в верхней части заявления дать точную ссылку на адрес магазина в Интернете.

Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующих установленным требованиям, в т. ч. условиям договора купли-продажи или иным аналогичным (п. 164 ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения», утв. приказом Росстандарта от № 582-ст).

Настоятельно рекомендуем включить в ваш образец заявления на возврат некачественного товара следующие позиции:

  • в шапке заявления – название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны) и чуть ниже – Ф.И.О. и контактные сведения о покупателе;
  • в основной части – в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики некачественного товара;
  • назвать причины возврата со ссылками на нормы права (какие качественные характеристики не соответствуют заявленным).

В случае обнаружения неисправностей и/или недостатков, обязательно дайте в заявлении о возврате средств за некачественный товар ссылку на п. 1 ст. 18 Закона от № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Теперь о том, как написать заявление на возврат некачественного товара, чтобы его наверняка приняли назад и вернули деньги. До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме некачественного товара. Но даже если вы забудете про эту фразу и не укажите её в заявлении, это право никуда не денется. Однако в первом случае вы лишний раз как бы намекнёте продавцу на свою юридическую подкованность.

Саму подпись следует дать с расшифровкой, а в конце заявления не забудьте про дату.

Заявление на возврат товара образец

Чтобы реализовать предоставленное 2300-1 Законом РФ от N право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Заявление на возврат товара от покупателя образец 2019

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Образец бланка на возврат товара

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Это тоже важно знать:Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Образец заявления на замену товара

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Как продавец рассматривает заявление на возврат денежных средств за товар

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо осуществить возврат в течение:

  • 3 дней, если товар качественный, но не подошел (ст. 25 Закона)
  • 10 дней, если товар некачественный.

Если продавец выдает деньги на руки, он попросит написать расписку об отсутствии претензий. Или на бланке заявления расписаться в получении денежных средств. И покупатель, разумеется, обязан при получении денег эти действия совершить. Это пример  добросовестного поведения.

Либо продавец отвечает в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Заявление на возврат денег за товар образец

Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества. Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.

Примечание. Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя. А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца.

Читайте также статью Бланк и образец акта о неисправности оборудования в 2022 году.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://popravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/sostavlenie-pretenzii.html
  • https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/obrazec-zayavl-na-vozvrat-nekaches-tovarov.html
  • https://pred-pravo.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://zayavi.com/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets-zayavleniya/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий