Куда обращаться если не работает лифт

 

Расскажем, что делать, если постоянно в доме не работает лифт куда звонить и жаловаться. Также можно написать жалобу на шум подъемника в квартире, а если он периодически ломается, то через сколько должны отремонтировать. Можно ли как-то повлиять на ситуацию, когда периодически не работает лифт в доме? Подробно рассказываем, кто отвечает за его исправность и куда обращаться

Что входит в неисправность

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

  • кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
  • двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
  • движение происходит в противоположную сторону;
  • остановка происходит выше или ниже уровня пола;
  • не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
  • при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
  • отсутствует, мигает освещение;
  • ограждение кабины или шахты сломано.

Если при поездке на лифте наблюдается одна или несколько таких неисправностей, нужно незамедлительно сообщить соответствующим инстанциям для его починки.

Как действовать если в вашем доме не работает лифт?

Практически нет таких многоквартирных домов, управление которыми бы не осуществлялось управляющей организацией, это может быть Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или другая форма управления многоквартирным домом. Так вот, управляющая организация несет ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем, рабочем (исправном состоянии).

Что относится к общедомовому имуществу? Можно ли отнести к нему лифт?

Ответ «ДА»!

Согласно пп. «а», п.2 «Постановления Правительства РФ от N 491», в состав общедомового имущества включен лифт, лифтовые и иные шахты.

Согласно п. 42 «Постановления Правительства РФ от N 491», управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.

Что делать и куда жаловаться если управляющая компания (ЖКХ) не выполняет свои обязанности?

Куда жаловаться на неработающий лифт в доме

Подъемик, его шахта – общее имущество жилого дома, поэтому управляющая компания отвечает за работу, исправное состояние.

Она заключает договор с подрядной организацией, которая будет их обслуживать. Если управлением дома занимается ТСЖ, то эти функции возлагаются на товарищество.

Куда звонить

Если не работает механизм или кто-то застрял внутри кабины, УК – инстанция, куда нужно сразу позвонить. Ее контакты можно найти, например, в ежемесячной квитанции на техобслуживание или на информационном стенде дома. Вызовы диспетчер обязан зарегистрировать, поэтому нужно уточнить номер, под которым он записан – это послужит доказательством того, что действительно звонили.

После получения номера регистрации и непринятия мер, стоит позвонить обслужтвающей организации и уточнить когда заказ под таким-то номером будет отработан. Если и это не помогает, то тогда только выход на руководство, либо жалоба.

СОВЕТ! Чем больше будет звонков, тем быстрее отреагирует УК.

Куда написать жалобу на работу подъемника

Если работники УК не реагируют на звонки, необходимо написать жалобу, желательно коллективную. Обращение должно быть составлено на имя руководителя УК, содержать информацию:

  1. В шапке нужно указать Ф. И. О. адресата, наименование УК, также Ф. И. О. заявителей, их адреса.
  2. Ниже название документа – жалоба или заявление.
  3. Далее нужно подробно описать, когда лифт перестал работать, сколько раз звонили жильцы УК.
  4. Целесообразно сообщить о намерении обращаться за защитой прав в госструктуры.
  5. В конце жалобы перечисляются участники, их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы.

СОВЕТ! Жалоба должна быть написана официальным, грамотным языком без эмоциональной окраски, личных оскорблений.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Через сколько должны отреагировать

Согласно действующему законодательству, УК имеет сутки с момента жалобы на ремонт лифта. В этот период включается вызов специалиста подрядной организации, его выезд, проведение работ.

На письменное обращение жильцам обязаны ответить при любом исходе через 30 дней.

Что делать, когда УК не решает проблему

Если компания бездействует, существует несколько государственных инстанций, которые уполномочены контролировать ее работу:

  1. Государственная жилищная инспекция. Среди ее обязанностей – контроль над деятельностью всех структур, предоставляющих услуги ЖКХ.
  2. Роспотребнадзор – орган власти. Он имеет полномочия контролировать исполнение договорных обязательств, защищать права потребителей.
  3. Ростехнадзор – надзорная структура, под контролем которого организации, обслуживающие и эксплуатирующие подъемные механизмы.
  4. Прокуратура. Туда имеет смысл писать обращение, только если не помогли все предыдущие структуры.

Обращения составляются по стандартным правилам. Приложениями послужат свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции по техническому обслуживанию дома, переписка с УК, другими органами власти.

Кто оплачивает работу

Это зависит от количества, характера требуемых работ, которые необходимы. Если они находятся в пределах текущего содержания, то оплачивать будет УК. Если же речь идет о производстве капитальных работ, то средства пойдут из сформированного Фонда капремонта. Но сделать это будет возможно только в рамках утвержденной программы.

То есть лифт ремонтируется за счет средств собственников, которые они платят каждый месяц коммунальным службам.

Что делать, если шум подъемника слышен в квартире

На шум, вибрации от лифта влияет работа его деталей:

  • башмаки кабины, противовеса, переключатели, механизмы открывания дверей;
  • направляющие, необработанные должным образом и подшипники;
  • подъемные лебедки, панели управления, трансформаторы.

При проектировании дома подъемное оборудование рекомендуют располагать между лестничными маршами. Это защитит жильцов от дискомфорта, шума.

Если подъемник часто шумит (по нормативам, он это делать не должен), гудит, доставляет беспокойство, необходимо жаловаться управляющей компании. Она вызовет специалиста обслуживающей организации для диагностики, устранения неполадок.

Если мирным путем разрешить ситуацию не получается, можно пожаловаться на неработающее оборудование Роспотребнадзору, который замерит уровень шума. Превышение допустимой границы УК – повод получить предписание об устранении этого нарушения.

Когда никаких нарушений не выявлено, но шум мешает спокойной жизни, единственный выход – сменить квартиру или установить звукоизоляцию. Современные методики гарантируют полную защиту от внешних звуков, но расходы лягут на плечи собственника.

Что делать, если УК бездействует?

Хотя управляющие компании обычно оперативно реагируют на недовольство жильцов, ситуация, что заявку проигнорируют, не исключена. Куда жаловаться, если не работает лифт, при этом ответственные лица ни через сутки, ни позже не устранили проблему, несмотря на неоднократные обращения?

Для начала стоит направить жалобу в УК (алгоритм ничем не отличается от использованного при написании и подаче заявления). Следует приготовиться к тому, что этот шаг не принесет результаты и не заставит «управляшек» зашевелиться. Обязательно записывайте все переговоры с сотрудниками управляющей компании на диктофон, чтобы в дальнейшем продемонстрировать судье халатность, грубость и прочие качества, которые проявят служащие УК.

Если жалоба в УК не помогла, придется писать претензию в Жилинспекцию – именно она следит за соблюдением законов в сфере ЖКХ. Проще всего позвонить на горячую линию регионального отделения или оставить сообщение на официальном сайте.

Рассмотрим алгоритм действий для жителей Москвы:

  • забиваем в поисковой строке Яндекса «официальный сайт жилищной инспекции москвы»;
  • переходим на ;
  • выбираем в левом блоке «Электронная приемная правительства Москвы» ();
  • заполняем предложенную форму сообщения, выбрав в качестве получателя «Государственная жилищная инспекция города Москвы»;
  • прикладываем до 10 сканов документов (обязательно прикрепите копию обращения в УК).

Чтобы обращение точно было рассмотрено, не поленитесь изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответа (они размещены над формой для подачи заявки). На основании ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений» ответ на жалобу из Жилищной инспекции должен прийти максимум через 30 дней.

Жилинспекция проверит обоснованность вашего обращения и принудительно заставит УК устранить неполадки, а если найдет основания, то и накажет по статье КоАП («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).

Важно! Москвичи также могут позвонить на круглосуточную горячую линию Единой справочной: +7 (495) 777-77-77. Подобные горячие линии для обращения граждан есть в каждом регионе.

Если не работает лифт, кому жаловаться еще? Кроме Жилищной инспекции, помочь в решении проблемы могут:

  • Роспотребнадзор – принимает жалобы на качество услуг;
  • Ростехнадзор – следит за работой компаний, в ведении которых находятся, в том числе, подъемные механизмы (лифты);
  • прокуратура – контролирует соблюдение законов в любой сфере.

Во все эти ведомства можно позвонить по телефону горячей линии, записаться на личный прием или оставить электронное обращение на официальном сайте отделения своего региона.

Последняя инстанция, в которую обычно обращаются, если неисправность лифта привела к нанесению вреда здоровья, – суд. Потребуется:

  • проконсультироваться с юристом (сделать это можно бесплатно в любом городе на основании ФЗ-324 «О бесплатной юрпомощи»);
  • составить грамотное исковое заявление;
  • приложить доказательства бездействия ответственных лиц;
  • собрать документы, дающие основания для получения компенсации (например, медсправку).

Скачать образец заявления на неработающий лифт

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://popravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/ne-rabotaet-lift.html
  • https://yurist174.ru/zhilisnoe-pravo/prava-zhilcov/chto-delat-esli-v-dome-ne-rabotaet-lift-kuda-zhalovatsya
  • https://subsidii.net/%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bc%d1%83%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bb%d1%8c%d0%b3%d0%be%d1%82%d1%8b/%d1%81%d0%be%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b6%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d1%8f/item/1382-%d0%bd%d0%b5-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d0%bb%d0%b8%d1%84%d1%82-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82%d1%8c.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий